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預付卡:7天“猶豫期”內可無理由退卡 2019-09-12 08:23:01  來源:海峽消費報

當你一次性充值幾千元甚至幾萬元的預付卡時,是否考慮過商家跑路或退卡時會有多被動?近年來,由于小部分預付卡發卡商家誠信缺失、福州預付卡單位“跑路”等事件不斷發生。

為規范預付卡市場,《福建省預付式消費合同示范文本》近日出臺,《示范文本》要求商家列明預付款消費卡期限、使用范圍、商家詳細地址、預付款消費卡金額及付款方式等內容,其中亮點之一就是引入了7天無理由可退款的“猶豫期”。

想退卡需支付20%手續費,還要分12期退款

近日,本報接到一起關于健身預付卡的投訴。

福州李女士在去年底花3萬多元錢在福州菲斯特健身館買了144節私教課,但今年2月,健身館突然關門開始裝修。李女士輾轉聯系到菲斯特的工作人員,對方告知她5月份不開門的話,就給她辦理退款。誰知到了8月份,李女士去退款時,對方卻告知,必須扣除20%的手續費,等她勉強同意后對方又再度反悔,提出要分12期還款。氣不過的李女士只好投訴。

記者注意到,在李女士和商家簽訂的協議中,只有一條與退卡手續費有關:即因為會員個人原因而申請退款解約,會員須支付20%手續費。但此投訴中,由于菲斯特健身館裝修關閉了大概半年多的時間,導致退卡的原因并非是李女士。經過市場監管人員調解,最后雙方各退一步,簽訂了退款協議,商家30個工作日內一次性返還余款。

退卡難是預付卡糾紛的主要原因,而商家單方面設置的高額退卡費往往又加重了消費者的負擔。在本案調解中,市場監管人員認為,健身館回避自身的責任,同時又向消費者收取20%的手續費不合理。

事實上,退卡費還有更高的。在此前本報報道的另一起有關音樂培訓的預付卡投訴中,商家提出,如果消費者退卡,須支付50%的手續費。

“示范文本”有亮點:7天“猶豫期”內可全額退

此次省市場監管局出臺的《示范文本》規定:合同簽訂起7日內為“猶豫期”,在該期限內乙方有權無理由退卡,甲方應退還卡內剩余金額,但同時有權扣除優惠部分及不超過10元的工本費。

為有效解決退卡難問題,《示范文本》規定非商家原因的退卡,消費者所交的手續費最高不超過10%。

此外,因商家出現嚴重影響消費者正常使用預付卡的情形,包括但不限于變更經營場所、經營權轉讓、合并、分立,營業期屆滿、租賃期屆滿、經營虧損、被吊銷營業執照、被政府責令關閉、撤銷等情形的,消費者有權解除合同并要求甲方退還卡內剩余金額外,還可要求甲方支付部分剩余金額(不超過30%)的違約金。

福州市市場監督管理局相關科室負責人認為,《示范文本》約定的經營者義務為最低要求,鼓勵甲方為乙方提供更加優質服務,甲方不得以規章制度、合同補充條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對乙方不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害乙方合法權益應當承擔的民事責任。規章制度、合同條款、通知、聲明、店堂告示等含有前述所列內容的,其內容無效。

“作為行政部門,我們鼓勵商家和消費者以示范文本的格式簽訂合同,若今后發生糾紛,也有利于消費者維權。”省市場監管局相關負責人強調,目前《示范文本》不具強制性,只是推薦使用,最后還是以雙方協商的合同為準,所以提醒消費者要謹慎對待雙方協議,不要盲目相信商家口頭的承諾,要對照《示范文本》進行充分的協商、簽字后再進行充值,且一次性充值額度不宜太高。

(記者 朱美芳)

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